A fidelização de hóspedes é um processo muito importante para um hotel. E essa tarefa pode se tornar mais fácil com algumas dicas.
Quando um hóspede está hospedado, sempre espera ter a melhor experiência possível durante esse período. Muitos fatores contam para que ele retorne a aderir os seus serviços mais vezes, criando a fidelização.
Saiba que todos os mínimos detalhes importam na hora de atender clientes em seu serviço de hospedagem. Fique atento aos meios de conseguir a fidelização de seus hóspedes!
Primeiro contato agradável
Você já ouviu falar em: “a primeira imagem é a que fica”? Pois é, se você procura fidelizar seus hóspedes, tenha em mente que tudo se inicia no momento da reserva. Por isso, seja educado no processo e crie um ambiente agradável de se comunicar.
Faça que o hóspede sinta-se acolhido
Seja atencioso durante o período em que o hóspede está em sua acomodação. Ser receptivo e estar disposto a ajudar em qualquer tipo de situação é algo que todos valorizam. Dê as informações necessárias e se comunique sem invadir o espaço do hóspede. A simpatia é cativante, então saiba usá-la a seu favor.
Crie benefícios para hóspedes
É fato que baixo preço e descontos são ótimos para atrair clientes, mas e na hora de fidelizar seus clientes? Há dois benefícios que hóspedes amam!
- Cupons de desconto: Os cupons de desconto são muito atrativos para oferecer aos seus clientes, quanto mais a baixa do preço, mais interessante vai ser aos hóspedes.
- Cartão fidelidade: Oferece descontos aos hóspedes de acordo com a quantidade de vezes que ele volta a aderir seus serviços. É uma ótima forma de fidelização de seus clientes, já que eles voltarão sabendo que tem esse benefício.
Faça o longe ficar perto
Mantenha contato através das Redes Sociais! Faça posts divulgando novas promoções e espaços, fazendo com que seu hóspede sempre lembre de que quando precisar de uma reserva você estará lá.
Especialize o processo
Se você precisa de apoio profissional para se destacar nesse momento é necessário aderir do Marketing Digital.
Empresas como a SmartConve tem a chave para induzir o seu negócio ao sucesso através do Marketing Digital para Hoteleiros, contando com uma equipe de assessoria capacitada que visa aumentar o desenvolvimento e desempenho de sua empresa, fazendo com que a mesma obtenha resultados melhores.
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