Para manter o hotel sempre cheio, é necessário aderir de técnicas de marketing para fidelizar hóspedes. Dessa forma, será possível criar uma base de clientes que confiem no seu trabalho e voltem a fechar novas reservas!
Quando se cativa um hóspede, ele sempre voltará a procurar seus serviços, além de praticar a indicação do seu hotel ou pousada para outras pessoas pela boa prestação de serviços. Se você procura ter mais estabilidade de clientes em seu hotel ou pousada, atente-se às informações e técnicas de marketing para fidelizar hóspedes contidas nesse artigo!
Priorize o bom atendimento
O bom atendimento tem o poder de conquistar pessoas. Treine a sua equipe para realizarem um atendimento humanizado e atencioso para assim conseguirem a aprovação necessária para seu público voltar mais vezes e indicar o seu serviço!
Programa fidelidade
É fato que benefícios atraem a atenção das pessoas, que geralmente optam pela opção mais vantajosa. O programa de fidelidade estimula o cliente a retornar mais vezes, e você pode oferecer benefícios como:
- Acumulo de pontos;
- Brindes;
- Cupons de desconto;
- Diária com programação exclusiva.
Facilite as reservas
O momento da reserva tem grande impacto na satisfação final do cliente em relação ao seu hotel. Portanto, torne esse momento o mais simples e agradável possível para que não hajam incômodos.
Deixe claro todas as políticas de cancelamento e exponha os meios de contato com o hotel, assim, o cliente sentirá mais confiança em comprar seus serviços.
Atinja seu público certeiramente
Estar conectado às redes sociais do hotel faz com que você marque presença. Portanto, divulgue suas promoções de fidelização de hóspedes nas redes sociais!
Não se esqueça de atualizar o site e compartilhar essas informações com clientes cadastrados através do E-mail marketing, WhatsApp ou SMS. Essas ferramentas são ótimas para a comunicação de ofertas ou feedbacks, e basta automatizar mensagens para atingir diversos clientes rapidamente.
Contar com o apoio de uma equipe especializada em marketing digital ajuda a capturar e fidelizar clientes! A SmartConve visa melhorar o marketing digital de hotéis e pousadas através de assessorias, que trabalham diversas frentes de empresas com o intuito de fortificar a base de hóspedes, melhorando o desenvolvimento e aumentando o faturamento de seu serviço de hospedagem!
Utilizando boas estratégias, escale o seu hotel a fazer mais sucesso entre seus clientes e captar ainda mais hóspedes!
