Contar com um script para recepcionistas de clínicas odontológicas possibilita definir uma rotina de atendimento na clínica, moldando um padrão de atendimento.
O script de atendimento odontológico é um passo a passo personalizado para auxiliar a secretária a realizar um bom atendimento, seja na recepção, no telefone, ou nas mídias sociais. Se você busca conhecer alguns scripts para recepcionistas de clínicas odontológicas, continue a leitura e adapte-os para o seu consultório!
Script para recepcionistas
O Script a seguir é válido para o atendimento na recepção, telefone ou redes sociais, e deve ser adaptado para cada situação.
- Recepcionista: Olá, tudo bem? Como posso te ajudar?;
- Paciente: Eu gostaria de agendar uma consulta;
- Recepcionista: Certo, qual é o seu nome e o procedimento desejado? Irei precisar de um documento com foto, além do endereço, e-mail e telefone (ou, se for o caso, a carteirinha do convênio).
Em caso de atendimento através do telefone ou mídias sociais, não será necessário pedir os documentos citados, pule para a fase do dia da consulta e realize o cadastro no dia escolhido.
- Recepcionista: Sr(a) (nome do paciente), você tem preferência para algum dia ou horário?;
- Paciente: Seria preferível para o dia 12 às 16:00;
- Recepcionista: Certo, mandaremos um lembrete no dia marcado, tudo bem?;
- Paciente: Tudo bem;
- Paciente: Claro.
- Recepcionista: Perfeito, o(a) Sr(a) precisa de mais alguma coisa?;
- Paciente: Não, apenas isso, obrigado(a);
- Recepcionista: Certo, até dia 12. Entraremos em contato um dia antes para confirmar a consulta. Se houver alguma dúvida ou precisar entrar em contato (nesse momento, entregue um cartão com meios de contato), contate por esses meios;
- Paciente: Tudo bem, obrigado(a)!;
- Recepcionista: Obrigada pela preferência (nome do cliente), tenha um ótimo dia!
Muitas vezes, o contato feito através das mídias sociais pode ter o intuito apenas de tirar dúvidas, portanto, se esse for o caso, tire a dúvida do paciente e o indique para uma avaliação com o dentista.
Após o diálogo, sempre peça os meios de contato do cliente para manter o contato quando for preciso.
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