Existem estratégias omnicnannel para hotéis que são capazes de ampliar os resultados e a quantidade de canais de vendas de hospedagem, assim como o atendimento e comunicação com os clientes e hóspedes.
A estratégia de ter uma grande variedade de canais para vendas e comunicação é possível com a estratégia de omnichannel. Assim, é fundamental oferecer uma experiência fácil e rápida para o cliente, de forma que ele tenha uma avaliação positiva no final do atendimento. Para melhorar essa relação e aumentar as vendas com estratégias omnichannel para hotéis, continue a leitura!
Conheça o seu público
Conhecer o seu público permite que você crie campanhas e modos de agir que tragam bons resultados na captação e fidelização de hóspedes, independentemente do meio de comunicação como o site, redes sociais, telefone, ou dispositivo o qual o contato será feito.
Todas as informações devem ser iguais em todos os canais de comunicação e vendas, pois a experiência deve ser a mesma, dessa forma, adote um site responsivo. Assim, verifique a necessidade do seu público-alvo e verifique em quais plataformas eles se encontram para reuní-los em um único painel, como o Channel Manager, para que atualizações sejam feitas em todos os canais de vendas em uma só vez.
Integre todos os canais
Integrar todos os canais de comunicação geram consequências, seja na visibilidade, fortalecimento com o público ou vendas. Alguns exemplos comuns são:
- Redes sociais e aplicativos de mensagens;
- E-mail do hotel;
- Site do hotel.
Assim, será mais fácil analisar e administrar tudo em apenas um lugar.
Padronize processos e atendimentos
Para obter sucesso na fidelização e captação de clientes com o omnichannel é preciso padronizar alguns pontos, como a imagem do hotel e suas informações, além do atendimento, que deve ser personalizado de acordo com a demanda do cliente, sempre mantendo a essência da empresa através dos diferentes canais de comunicação.
Gerencie resultados
Investindo na análise de resultados aplicados no omnichannel será mais fácil realizar melhorias e planos de ação para pontos fracos ocorrentes, pois estarão reunidas com todos os números aparentes.
A SmartConve é uma agência de Consultoria que através de assessorias digitais, auxiliam no gerenciamento de resultados e estratégias como o omnichannel, buscando desenvolver empresas de hospedagem através do Marketing Digital!
Aplicar essas estratégias de omnichannel farão com que ótimos resultados com seus clientes sejam gerados, portanto, aplique-as e amplie a comunicação e vendas através dos meios digitais!
