Muitos dentistas se questionam “por que alguns clientes desaparecem?”, e para essa questão existem muitas possibilidades. Continue a leitura e confira os motivos mais comuns desse problema que tanto afeta clínicas odontológicas!
A falta de pacientes afeta toda a estrutura de uma empresa. Portanto, é necessário saber como contornar essa perda. Mas afinal, você sabe por que alguns clientes desaparecem? Nesse artigo separamos tudo o que você precisa saber para lidar com essa situação!
Por que o paciente não retorna ao consultório?
Existem diversos motivos e possibilidades que afastam um paciente de seu consultório. Confira alguns dos motivos mais comuns que fazem o cliente realizar essa escolha:
- Fidelização falha;
- Preço;
- Falecimento;
- Concorrência;
- Mudança de endereço;
- Insatisfação.
Apesar dos motivos diversos, é necessário realizar uma pesquisa a fundo para descobrir por que o paciente não retornou às consultas. Lembre-se de manter a melhor comunicação possível com seus pacientes, para que assim eles se sintam confortáveis em manter um contato sincero com você e com toda a equipe.
Gerenciamento de opiniões
Muitas vezes, o paciente não satisfeito com a sua clínica apenas desaparece sem dar satisfações e sem revelar o verdadeiro motivo para tal ação. Portanto, para evitar o desaparecimento de pacientes é necessário realizar uma pesquisa de satisfação para descobrir se algo está pecando entre o paciente e a clínica.
A insatisfação é um dos pontos mais importantes a se direcionar atenção, pois é algo que com planejamento e ações adequadas evitam o problema, diminuindo a perda de seus pacientes. Realizando pesquisas você descobrirá porque alguns pacientes nunca retornaram para outras consultas.
Existem ferramentas de gerenciamento que auxiliam no processo de captar opiniões. Com o Marketing Digital, o contato para coletar essas informações podem ser automatizados através de e-mails ou mídias sociais como o WhatsApp, FaceBook e Instagram. Existem empresas especializadas que trabalham para auxiliar e desenvolver um bom marketing odontológico!
A SmartConve é uma agência de consultoria que através da análise de dados e técnicas de marketing digital ajudam consultórios a embarcar no meio digital da melhor forma, visando aumentar o desenvolvimento e crescimento financeiro do consultório, além de conquistar um lugar de destaque para a clínica, fazendo que não lhe faltem pacientes!
Lembre-se de que para manter um relacionamento de sucesso com seus pacientes é necessário oferecer uma experiência incrível, e mantendo contato, você se mostrará presente para o paciente, de forma que ele saberá que não foi esquecido.
