Buscando dicas para reduzir cancelamento de reserva do seu hotel? Nesse post você encontrará formas de amenizar esse problema tão enfrentado por hoteleiros.
As taxas de cancelamento de reserva pode danificar a saúde financeira do seu meio de hospedagem, portanto, deve-se intervir e investir em ações que evitem esse acontecimento, de forma que as reservas sejam concluídas com sucesso. Para não prejudicar o faturamento do meio de hospedagem, confira valiosas dicas para reduzir cancelamento de reserva do seu hotel!
Deixe clara a política de cancelamento
Deixar em destaque a política de cancelamento evita cancelamentos e possíveis confusões, pois muitas vezes, o cancelamento é seguido de uma taxa. Dessa forma, estabeleça um prazo de 7 dias há 24 horas para o cancelamento, ou então o cliente terá de arcar com taxas mais severas.
Incentive reservas diretas
As reservas diretas aproximam o cliente do hotel, até mesmo através das redes sociais. Dessa forma, a confiança aumenta e os serviços serão procurados por pessoas que tem a certeza de que vão se hospedar na data escolhida, reduzindo assim o cancelamento de reservas.
Destaque-se da concorrência
Para evitar o cancelamento de reservas é preciso oferecer benefícios atrativos o suficiente para o hóspede. Para isso, você pode oferecer diferentes planos, como:
- Descontos para pagamentos antecipados;
- Cupons de desconto;
- Café da manhã e jantar inclusos;
- Brindes;
- Programação e eventos exclusivos.
Mande lembretes para o hóspede
As reservas podem ser esquecidas durante a correria do dia-a-dia, portanto, envie alguns lembretes para o hóspede com antecedência da data de sua reserva. O contato pode ser feito através do E-mail ou WhatsApp, mas o importante é manter o contato com o hóspede para que ele perceba a presença do seu hotel e não abandone a reserva feita, pois isso abre espaço para a concorrência.
Lembre-se que se houver um pedido de cancelamento, seja atencioso e busque resolver a situação, pois um bom atendimento cativa pessoas, fazendo com que ela possa retornar a procurar o seu hotel futuramente.
Empresas como a SmartConve disponibilizam uma equipe de assessoria capacitada que auxiliam na reestruturação e desenvolvimento de negócios através do Marketing Digital para Hoteleiros, que a cada dia mais é necessário para aumentar o faturamento do hotel e evitar situações complicadas, como o cancelamento de reservas.
Após essas 4 dicas para reduzir cancelamento de reserva do seu hotel, comece a utilizá-las e obtenha resultados melhores no financeiro do hotel!
