E se o paciente disser: “vou pensar”? Esse é um problema muito enfrentado em diversos consultórios odontológicos e que causa muitas vezes, a perda de possíveis pacientes pela falta de técnicas em vendas.
Trabalhar na área da saúde requer uma boa comunicação e empatia. Entretanto, isso pode não ser suficiente quando falamos em dúvidas, sendo necessário aplicar técnicas para fazer o cliente repensar. Está precisando de auxílio? Continue a leitura e confira como lidar com essa situação tão recorrente em consultórios odontológicos!
Saiba escutar
Primeiramente, é necessário ouvir as necessidades do cliente para entender o que você pode oferecer para ele. As principais causas para esse tipo de resposta são:
- Baixa condição financeira;
- Falta de interesse;
- Medo do compromisso;
- Falta de urgência.
Nesse momento é necessário planejar como abordar o paciente para saber o verdadeiro motivo de sua decisão, para que se a resposta final continuar sendo: “vou pensar”, você consiga planejar estratégias específicas de convencimento para reverter essa situação.
Ofereça um tempo
Ofereça um tempo para o paciente decidir fechar o tratamento ou não, mas não deixe cair no esquecimento. Entre em contato com o paciente em uma data próxima para perguntar, sem ser invasivo, se ainda há interesse no tratamento.
Reforce os benefícios
Lembre o paciente dos benefícios oferecidos pelo tratamento e o quão importante será o resultado para a sua saúde ou estética.
Quando se está vendendo um produto é necessário mostrar todos os benefícios para atrair clientes, portanto, saiba apresentar o tratamento como um bom investimento para o paciente.
Disponibilize soluções
Ofereça soluções cabíveis para a objeção! Para problemas financeiros você pode flexibilizar as formas de pagamento ou definir acordos, e em outras situações, pense em uma boa solução para manter o paciente.
Invista em estratégias de marketing
Para evitar dúvidas, reveja suas estratégias e ações de marketing, pois quando geridas da forma correta, geram bons resultados e criam uma boa imagem para a sua empresa, fazendo com que seus clientes captem o profissionalismo do seu consultório.
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