Você é chefe de um consultório e procura como treinar secretaria de clínica odontológica? Fique atento a esse artigo e adquira dicas valiosas!
A secretária tem a função de atender o paciente desde seu primeiro contato até o fim de seu vínculo com o consultório. Dessa forma, é ela quem deve passar a primeira imagem de seu consultório. Essa função é muito importante, não é mesmo? Confira dicas importantes para esse processo!
Comunicação profissional
Uma característica essencial para trabalhar com atendimento ao público é a facilidade em se comunicar. A secretária lida com diversos tipos de pacientes diariamente, por isso a comunicação deve ser profissional, se adequando a cada caso de cada cliente.
Atendimento humanizado
É importante deixar claro que realizar um atendimento humanizado tem grande impacto quando falamos em atender pessoas, pois indivíduo tem uma personalidade e é necessário saber lidar com elas. Atender bem o paciente acarreta na fidelização, já que a simpatia e profissionalismo são capazes de cativar pessoas!
Dia-a-dia no consultório
O dia-a-dia em um consultório odontológico é cheio de tarefas e afazeres, sabendo disso, explique toda a rotina existente para a secretária e como resolver possíveis problemas diários.
Explicação de tratamentos
Muitas vezes pessoas entram em contato com a clínica procurando informações sobre tratamentos. O ideal é informar a secretária informações sobre procedimentos existentes em sua clínica para que possa direcionar o cliente ao que ele deve fazer caso tenha interesse em realizar um tratamento, agendando assim uma consulta.
Organização da agenda
Explicar como agendar consultas através do método adotado pelo consultório para que aja a organização correta é algo a se dar a devida importância nesse processo.
Apenas um pequeno erro de organização pode gerar atrasos, sobreposição de consultas e desentendimentos entre equipe e clientes. Sendo assim mantenha a colaboradora de acordo com o funcionamento da agenda digital.
Colocando as práticas em ação!
Agências de assessoria podem ajudar a treinar a secretária de seu consultório com técnicas e conhecimentos eficazes que são muito importantes para o crescimento do seu negócio. Por isso escolha pessoas capacitadas para realizar o treinamento de seus colaboradores, já que requer muita responsabilidade.
A SmartConve disponibiliza uma equipe de assessoria que contribuem no crescimento e desenvolvimento de consultórios Odontológicos, visando sempre alcançar os seus objetivos profissionais no presente e no futuro!
Após o guia você está pronto para aprimorar o desenvolvimento de sua equipe, coloque os pontos destacados em ação!
